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制造类企业的售后服务管理需实现哪些功能去管理企业的售后服务?

   日期:2021-09-22     浏览:0    评论:0    
核心提示:售后服务功能:用户可通过电话、微信、二维码等多渠道自助报修,提交服务请求,并能基于平台进行统一受理、派工和跟踪。服务过程

售后服务功能:
用户可通过电话、微信、二维码等多渠道自助报修,提交服务请求,并能基于平台进行统一受理、派工和跟踪。服务过程对用户全面开放,实现社交化的客户连接。
服务订单:客户可通过公众号实现一键智能采购备品备件的需求。
费用结算:用于在线自动统计结算工单所产生的各项费用(含配件费用)。
工单全流程闭环管理,以灵活的派工方式帮助客户更快的解决问题。
接单派工,分配任务,工单自动提醒流转无需人工干预,高效便捷。
支持工单信息查看,实时监控服务人员任务进展,服务过程了如指掌。
企业可以根据实际业务需求自定义工单类型。
客户回访及时准确,评价真实有效,为考核服务人员提供依据。

       溯捷设备4S管理系统始终聚焦于为客户提供设备生命周期管理解决方案;通过全流程透明化服务管理,从用户报修到售后服务工单完成,整个过程可视、服务结果可查,服务态度可溯等手段来健全完善企业的服务体系;实现PC移动一体化,随时随地连接人、数据、服务;平台数据共享,追溯完整关联,办公协同高效;多维度数据整合及深度分析为管理者优化决策提供数据支持;技术资源、人力资源、备件资源等整合配置,有效利用资源;还可通过IoT整合实现设备状态的实时监控与故障预警,主动开展维保服务。 如需了解更多,请致电咨询:400-8373-993                  

www.sujiesoft.com

 
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